1. سياسة المعاينة والاستلام:

• يحق للعميل فحص المنتج ظاهرياً والتأكد من مطابقته للمواصفات بحضور مندوب شركة الشحن أثناء استلام الأوردر (وفقاً لسياسة شركة الشحن الناقلة في بلد العميل).
• في حال وجود تلف ظاهر أو خطأ في المنتج أثناء التسليم، يرفض العميل الاستلام مباشرة دون تحمل أي مصاريف شحن.

2. سياسة الاستبدال والاسترجاع (خلال 7 أيام):

• عيوب الصناعة أو التلف: يتحمل المتجر كامل تكاليف استبدال المنتج أو إرجاع قيمته دون أي مصاريف إضافية على العميل، بشرط الإبلاغ خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام، مع إلزام العميل بتصوير فيديو أثناء فتح الشحنة لإثبات الكسر أو العيب المصنعي بوضوح.

3. تغيير الرأي (استرجاع اختياري):

• يشترط أن يكون طلب الاسترجاع خلال 24 ساعة فقط من استلام المنتج، وأن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً (غير مستخدم، داخل غلافه الأصلي غير ممزق، وبكامل ملحقاته)، ويتحمل العميل فقط مصاريف الشحن ذهاباً وإياباً.

4. المنتجات المستثناة من الاسترجاع:

• لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة العامة، لا تسترجع المنتجات ذات الاستخدام الشخصي المباشر مثل (الملابس الداخلية - أدوات العناية الشخصية - مستحضرات التجميل المفتوحة) إلا في حال وجود عيب صناعة مثبت قبل الاستخدام.

5. إجراءات وآلية استرداد الأموال:

• بعد استلام المنتج وفحصه في مخازن الشركة والتأكد من سلامته، يتم رد ثمن الشراء للعميل خلال 7 أيام عمل عبر حسابه البنكي.

6. القواعد الذهبية لضبط السياسة:

• مهلة الاسترجاع: محددة بـ 7 أيام فقط من تاريخ الاستلام.
• شرط الإثبات: إلزام العميل بفيديو لفتح الشحنة لتفادي أي نزاع أو سوء استخدام.
• سلامة الغلاف: اشتراط التغليف الأصلي والملحقات كاملة للاسترجاع الاختياري.
• المعاينة: المعاينة الظاهرية مرتبطة بالنظام المتبع لشركة الشحن في بلد التسليم.